whatsapp营销对外贸企业的作用-吞图外贸营销软件

发表时间:2021-05-17 12:06作者:镏雨科技

WhatsApp营销是一种Messenger营销,这意味着通过WhatsApp推广品牌。该渠道可帮助品牌吸引大量受众,与客户建立牢固的关系并增加销量。


内容

为什么要在您的业务中使用WhatsApp Marketing?

WhatsApp营销对您的业务的好处

WhatsApp营销策略

WhatsApp营销理念和范例

WhatsApp营销技巧

为什么要在您的业务中使用WhatsApp Marketing?

WhatsApp是世界上最受欢迎的消息传递平台。到2020年,其受众每月活跃用户增长到20亿。对于想要与发展中国家的受众建立联系的企业而言,此营销渠道是必不可少的。例如,印度每月有3.4亿WhatsApp用户,而巴西则有近1亿。但是,该平台还是在美国市场进行促销的绝佳选择-6800万美国人每月至少访问一次WhatsApp。


WhatsApp营销可让您与客户保持联系-超过一半的WhatsApp用户每天都会检查该应用程序。更好的是,您可以确定他们会得到您的报价,因为短信的打开率为98%。


最后一点是您的客户喜欢这个沟通渠道。他们对聊天应用程序的品牌信任度更高– 53%的人表示会从可以通过聊天联系的公司那里购买商品。


但是,还有更多理由在您的营销策略中实施WhatsApp。继续阅读以了解此营销渠道的更多好处。


WhatsApp营销对您的业务的好处

与客户的深厚关系

更高的转化率

更好的销售

降低营销成本

使用Messenger可以改善您的营销策略。使用WhatsApp进行业务推广有四个积极的成果。


与客户的深厚关系

如果使用即时通讯应用,则超过55%的人会觉得与品牌的联系更加紧密。它使WhatsApp营销成为建立与客户长期深厚关系的防弹策略。保持这样的连接,进而帮助品牌节支为留住客户的5-25倍比收购更便宜。


开箱即用,WhatsApp为企业提供了一系列强大的个性化机会。例如,您可以发送个性化的欢迎消息,特惠,生日祝贺等等。这种方法可以使客户更多地与品牌互动-超过70%的消费者表示,他们仅与个性化的营销信息互动。


更高的转化率

为您与客户的初步联系选择理想的渠道至关重要。人们可能会不满电话而无法通过电子邮件或社交媒体访问。


这是WhatsApp派上用场的地方,可以带动您的购买前景。企业表示,客户回答了40%的WhatsApp消息。


更好的是,消息传递推动了转化。即,与潜在客户初步联系后的消息传递可以将转化率提高112.6%。但是,WhatsApp营销并不是提高转化率的唯一方法。如果您想了解更多技巧,请遵循我们有关转化率优化的综合指南。


更好的销售

WhatsApp营销就像是您销售的魔杖。在您的网站上添加WhatsApp电话号码的简单技巧可以使销售机会增加27%。


似乎仅通过任何消息传递应用程序即可打入品牌的机会就可以激发对潜在客户的信心。如果有活跃的使者,至少有66%的人对从公司购买商品感到更乐观。


更好的是,您可以将WhatsApp视为您业务的独立销售渠道。人们越来越倾向于通过消息传递应用程序进行购买,这是可能的。大约60%的消费者认为他们将来会更多地使用Messenger进行购买。


降低营销成本

WhatsApp仍然是一个非常实惠的营销渠道,这使该平台吸引了小型企业。您需要做的只是安装一个应用程序并连接到Internet。


同时,您的消息将传达给客户的机会是空前的。用户平均每天检查23次以上的WhatsApp 。


WhatsApp营销可推动更多转化,改善销售,使您能够与客户建立深厚的质量关系,并且就营销支出而言几乎没有成本。进一步阅读以了解如何建立WhatsApp营销策略。


WhatsApp营销策略

定义目标和关键绩效指标

确定目标受众

获取业务应用

创建品牌角色

建立联络人清单

设计您的交流

提供优质的客户服务

精心制定的策略是每个营销渠道有效性的基础。它使您能够计划步骤并在出现问题时更改路径。以下是一些技巧,可帮助您制定WhatsApp营销策略并获得出色的结果。


1.定义您的目标和关键绩效指标

要开始您的W??hatsApp营销策略,请确定您的营销目标。此步骤将帮助您将注意力集中在有意义的活动上,并在不必要的事情上划清界限。


首先修改您的营销渠道并找到不足之处。尝试考虑可以使用WhatsApp营销策略追求的业务目标。精确确定KPI,这些KPI可以帮助您了解您是否已实现这些目标。


这是一个帮助您解决此问题的示例:如果您的企业在保留客户方面遇到问题,则可以通过WhatsApp发送促销消息来解决这些问题。在这种情况下,您的KPI可能是点击次数,参与度和客户保留率。


2.确定目标受众

了解您的目标受众是您所有营销工作的基础,并定义了他们的成功。您可以尝试几种方法来确定您的目标受众。经典的一种是创建客户档案。要进行探索,请遵循我们关于建立购买者角色的指南。


另一种方法是使用待完成作业(JTBD)框架。如果您决定坚持这一原则,请问自己以下问题:


人们为什么使用您的产品?

他们想从中获得什么价值?

他们想要实现什么结果?

无论选择哪种方法,都应避免猜测和猜测;探索您的受众群体。要开始使用JTBD框架,请采访最近购买的10-15位当前客户。


对于创建客户资料,您可以在社交媒体上进行调查并添加来自Google Analytics(分析),您的CRM,Facebook和Google Ads等的数据。这些工具将帮助您发现典型客户的人口统计和地理特征。


3.获取商业应用

为了满足大小公司的需求,WhatsApp启动了一个独立的应用程序WhatsApp Business。该工具具有一些有用的额外功能,例如:


包含基本信息的公司资料:您的地址,公司描述,电子邮件地址和网站。

目录–产品的虚拟展示。

用于组织与客户聊天的标签。例如,您可以根据销售渠道的阶段为对话添加标签。

快速而自动的答复可以与客户保持联系并立即提供答案。

统计信息,用于跟踪已发送,已发送,已接收和已读消息。

4.创建品牌角色

人们更喜欢与其他人交流,而不是非个人化的业务。因此,要成功进行WhatsApp营销,您需要形成品牌形象。品牌角色是您的品牌份额的特征,态度和价值观的工具包。


还记得市场领导者吗?他们都有角色。例如,苹果似乎富有创造力和知识分子,芬达(欢乐而随和),耐克(Nike)充满激情和活力。您的品牌可能也有一些个性。尝试探索它并发现最有意义的特征。该角色将成为您与WhatsApp上的潜在客户进行语音和交流时的基调。


给人一种与客户打交道的感觉。尝试使用一个人的名字作为签名;它比公司的名字更有效。


5.建立联络人清单

如果您打算将WhatsApp不仅用作客户支持渠道,还需要一个联系人列表。获得一个并吸引新联系人的最佳方法是使用订阅表格。将它们放置在网站的不同页面上,并提供铅块,例如电子书或折扣。


考虑采用多渠道形式-它们使您的订户可以通过电子邮件,WhatsApp,Facebook Messenger等来选择他们想要接收更新的位置。此举使您可以通过客户喜欢的渠道与客户进行沟通。反过来,这种方法可以提高参与度并提高转化率。要通过两次单击创建多通道表单,请尝试使用SendPulse表单构建器。


记住要细分受众群体,以发送最相关的广告系列并提供个性化的体验。遵循我们的邮件列表细分指南-尽管我们在创建邮件列表细分时就已将其牢记在心,但您也可以将相同的策略应用于WhatsApp营销。


6.设计您的交流

与其他渠道相比,WhatsApp消息的开放率令人印象深刻。但是,如果您提供不相关或制作不当的内容,那么您在此渠道上的营销将陷入困境。


首先确定您的主要主题和您要传递的消息。尽量不要将自己仅限于促销信息;记住要娱乐和教育您的听众。保持简短而甜美的沟通-人们经常在旅途中检查WhatsApp,而没有时间阅读长消息。


使用多媒体文件(例如视频,动画或图片)增强您的消息。表情符号也适用于WhatsApp营销。如果要在它们周围玩耍,请选择笑脸或人,而不要选择以商业为主题的对象。


要考虑的另一点是消息频率。如果您每小时都用消息轰炸您的读者,那么很可能会使他们对您的品牌感到恼火。最好坚持每周发送5-10条消息的常用做法。


7.提供优质的客户服务

大多数客户使用消息传递应用程序来获得品牌支持。59%的人认为他们可以通过Messenger获得更快的响应,而50%的人在此沟通渠道中找到更好的建议和护理。这就是WhatsApp营销派上用场的地方。


WhatsApp可使您的品牌立即获得查询并为客户提供实时支持。只要28%的客户希望在一小时内获得帮助,而18%的客户希望立即得到响应,此功能就变得至关重要。


保持这样的步伐似乎很艰巨,但是WhatsApp允许您全天候提供客户支持。您所需要做的就是雇用一个聊天机器人,并向其提供典型的问题和答案。这种方法可以帮助您减少30%的客户支持成本。


综上所述,镏雨科技小编创建WhatsApp营销策略包括设定目标,探索受众,提供丰富的内容以及保持与客户的良好关系。一些品牌完美地掌握了这些技术。在下一部分中,我们将为您的WhatsApp营销研究一些示例和想法。


WhatsApp营销理念和范例

WhatsApp的营销全都与与受众的关系和交付价值有关。但是,在这些条件下仍有创造力的空间。让我们来一遍所有企业的WhatsApp广告系列,并为您自己的品牌促销获得灵感。


Klook –交易信息

在线旅游平台Klook决定使用WhatsApp来提高客户满意度并增加保留率。因此,该公司围绕预订的更新和通知建立了营销策略。


Klook始终将客户的最大利益放在心上,需要找到最便捷的沟通渠道。由于该公司在亚太地区拥有庞大的受众群体,因此选择了WhatsApp –该应用程序在该领域非常广泛。


该旅行平台邀请其网站和应用程序访问者订阅WhatsApp通知-订单更新和提醒。结果,WhatsApp的选择加入率比Klook应用程序的推送通知高63%。客户保留率提高了40%。

WhatsApp营销技巧

创建广播列表

使用群聊

使用WhatsApp状态

制作产品目录

我们已经解构了构建WhatsApp营销策略的许多技巧。现在是时候探索一些更具体的技术了。


创建广播列表

简而言之,广播列表是聚集在一起的一组收件人。互斥体无法互相看到并分别接收您的消息,这使它们与邮件列表中的网段相似。


这些特性使广播列表成为发送相关活动的理想功能。例如,您可以将所有VIP客户集中在一个列表中,然后向他们发送独家优惠,或者向现有客户进行推荐,等等。使用此功能可以吸引和吸引观众。


使用群聊

乍一看,此功能类似于上一个功能,但两者之间存在区别。与广播列表不同,群组聊天使成员可以互相查看并与整个群组分享他们的观点。


因此,如果您想鼓励客户之间的讨论,可以使用群聊。例如,您可以设置一个小组来在一些离线活动或网络研讨会之前预热参与者。


另一种情况是您的客户成群做出购买决定。对于拥有精致而昂贵的产品(例如IT解决方案,工业设备等)的企业来说,这是常见的做法。尽管消费者的畅销商品也可以从此工具中受益,但请记住Agent Provocateur的示例。


使用WhatsApp状态

如果您熟悉Facebook或Instagram的故事,WhatsApp的状态也可能会为您敲响钟声。此功能使您可以与所有联系人共享文本和多媒体文件并接收他们的反馈。发布更新时,您也可以在Facebook上共享。该状态将在24小时后过期。


在Instagram营销中,故事是最有效的工具之一,WhatsApp的状态也很好。您可以使用它们共享特价,产品更新,促销代码等。例如,您可以只为WhatsApp用户设置为期一天的限时抢购。


制作产品目录

在2019年,WhatsApp推出了产品目录,可让您展示您的产品。该功能具有巨大的潜力-甚至Instagram都推出了名为Instagram shop的类似工具。


您最多可以将500个项目添加到WhatsApp产品目录中。您的潜在客户可能会浏览并共享某些产品的链接,或者向您询问有关这些产品的问题。您还可以将目录项目发送给WhatsApp用户,或在在线任何地方共享指向整个展示柜的链接。对于没有网站的小型企业或有抱负的企业家,目录非常有用。


WhatsApp营销是巩固您的品牌并与客户建立深远的长期关系的千载难逢的机会。为了获得更好的结果,请超越WhatsApp并掌握客户喜欢的所有渠道。也可以尝试使用Facebook和Telegram消息,并通过电子邮件和Web推送通知活动加强您的营销策略。要开始使用这些频道


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